TERMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido/a a www.bolsosrosado.com, tienda online especializada en la venta de bolsos, maletas y complementos. Al acceder a este sitio web (en adelante, “el Sitio Web”) y utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes Términos y Condiciones, que han sido redactados conforme a la normativa española en materia de comercio electrónico, incluyendo la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI-CE), y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Te recomendamos que los leas detenidamente antes de realizar cualquier compra.
1. IDENTIDAD DEL TITULAR
Este Sitio Web es operado por ADRA PER COMPLEMENTOS SL, con CIF B84188689 y domicilio social en Alcala, 234 , 28027 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil: Tomo 2729, Sección 8, Libro, Sociedades, Folio nº150, Hoja 46830, Inscripción 1
Para cualquier consulta puedes contactarnos a través de:
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web, así como la contratación de productos ofrecidos en él. Las condiciones se aplican a las ventas realizadas en territorio de España y Portugal.
3. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
Con carácter general los Usuarios deberán obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar su normal funcionamiento, los bienes o derechos del Sito Web, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.
Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior, durante el uso del Sitio Web, el Usuario está obligado a:
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Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
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No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
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No introducir, almacenar o difundir mediante la Web ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Rosado, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Rosado o en general de cualquier tercero.
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No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
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No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
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Edad mínima del Usuario. El Sitio Web y los productos ofrecidos en el no están dirigidos a menores de 18 años, la edad mínima legal para comprar los productos ofrecidos en España. Por tanto, el Usuario que desee realizar algún pedido a través de el Sitio Web declara y garantiza que tiene la edad mínima legal requerida para adquirir los productos seleccionados. En cualquier momento, la Empresa podrá solicitar a los Usuarios que hayan facilitado cualquier dato de carácter personal a través de el Sitio Web, la acreditación de manera efectiva de su edad mediante el envío de una fotocopia escaneada de su Documento Nacional de Identidad o de un documento equivalente en el que conste su fecha de nacimiento. Asimismo, en el caso de que el Usuario no atendiese satisfactoriamente a dicho requerimiento en el plazo indicado por la Empresa, esta se reserva el derecho a cancelar su pedido, lo que le impedirá utilizar los servicios de compra online proporcionados a través de el Sitio Web.
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No destruir, alterar, utilizar para tu uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Bolsos Rosado, nuestros proveedores o terceros.
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No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
4. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN.
En cumplimiento del artículo 27 de la LSSI-CE, informamos al usuario de lo siguiente:
Archivo del contrato electrónico
El documento electrónico en el que se formaliza el contrato será archivado en nuestros sistemas y el usuario podrá acceder a los detalles de sus pedidos a través de su cuenta de usuario o solicitarlos enviando un correo a: rosado@bolsosrosado.com.
Los pedidos se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
Corrección de errores
Antes de finalizar la compra, el sistema permite revisar y corregir:
En caso de errores tras la confirmación del pedido, el usuario debe contactar lo antes posible con atención al cliente para solicitar su corrección.
5. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra es intuitivo y consta de los siguientes pasos:
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Selección de productos: Puedes navegar por el catálogo y añadir artículos a tu carrito.
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Revisión del pedido: Antes de confirmar, puedes revisar y modificar cantidades, productos, precios, impuestos y gastos de envío.
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Identificación del usuario: Para comprar, debes registrarte o iniciar sesión. Si no tienes cuenta, puedes crear una durante el proceso.
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Envío: Si no se detecta tu ubicación por IP, deberás indicar tu zona para calcular los gastos de envío.
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Pago: Podrás elegir entre varias opciones seguras: tarjeta bancaria, transferencia o Bizum.
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Confirmación: Recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido y su confirmación.
Disposiciones adicionales
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Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si por error adquieres un producto sin stock, se reembolsará el importe correspondiente.
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Pedidos máximos: No existe un límite máximo de compra por pedido.
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Modificación de pedidos: Una vez pagado el pedido no se pueden hacer modificaciones. Si aún no ha sido enviado, podrás solicitar su cancelación y realizar uno nuevo.
Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
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La orden de pago dada por el usuario/cliente implica necesariamente la adhesión a estas condiciones generales así como de las condiciones particulares del pedido.
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Para cualquier forma de pago escogida por el usuario/cliente, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al usuario/cliente por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (Tarjeta, Transferencia o Bizum).
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Una vez efectuado correctamente el pago, el usuario/cliente recibirá un correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación: Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
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Productos enviados a la dirección indicada por el usuario/cliente: EL Sitio Web, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.
6. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web están debidamente descritos y presentados, incluyendo información clara sobre sus características esenciales, conforme al artículo 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los productos ofertados (bolsos, maletas y complementos) están sujetos a disponibilidad. Las características, imágenes y precios se muestran con la mayor precisión posible. Sin embargo, puede haber ligeras variaciones debido a la visualización en pantalla.
7. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios incluyen el IVA conforme a la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido. Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA conforme a la normativa española. Los métodos de pago disponibles son:
El pago debe completarse al confirmar el pedido. Se utilizan pasarelas de pago seguras. En caso de detección de fraude, Rosado se reserva el derecho a cancelar el pedido y notificar a las autoridades competentes.
8. POLITICA DE ENVÍOS
Ámbito y plazos
Los envíos se realizan a toda la Península Ibérica (España y Portugal). El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, en pedidos realizados antes de las 14 h. y dependiendo de la disponibilidad y volumen de pedidos.
En campañas especiales como Black Friday o Navidad, el transporte puede experimentar demoras adicionales.
Gastos de Envío
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Para pedidos superiores a 50 € (IVA incluido), los gastos de envío son gratuitos
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Para pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío son de 5,95 €.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y resto de Europa, por favor, ponte en contacto con nosotros previamente a través de nuestro e-mail de contacto rosado@bolsosrosado.com indicándonos qué producto deseas adquirir (con el nombre / referencia tal cual aparece en nuestra web), tu código postal, e-mail y dirección. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un presupuesto sin compromiso.
Transporte
El Sitio Web tiene su sede en España y realiza envíos a la España y Portugal Peninsular. Los pedidos se entregan en la dirección de envío que se indica al realizar el pedido.
No podemos coordinar hora exacta de entrega por lo que deberás ponerte en contacto con el transportista si deseas la entrega por la mañana o por la tarde.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto por el cliente o por un tercero autorizado distinto del transportista.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión de forma inequívoca, mediante correo electrónico a : rosado@bolsosrosado.com, indicando su voluntad de desistir. Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
También puede usar el formulario de desistimiento disponible en el siguiente enlace
Formulario de Desistimiento.
El cliente podrá manipular y examinar los productos para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo haría en un establecimiento físico. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para dicho examen. Debe tener su embalaje original o uno que garantice que el producto no va a sufrir desperfectos, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales, si los hubiera, dentro de los 14 días naturales después de la recepción de tu pedido.
El coste directo de devolución de los productos será asumido por el cliente. En nuestra tienda online, este coste estándar es de 5,95 euros, que se descontarán del importe total a reembolsar. No obstante, la devolución será gratuita si el producto se entrega directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, cuya relación puede consultarse aquí.
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar. Este reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como:
Proceso de devolución
Verifica el paquete en cuanto lo recibas. En el caso de que detectes cualquier error o fallo, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través de nuestro e-mail de contacto rosado@bolsosrosado.com de atención al cliente.
Para devolver cualquier producto dispones de hasta 14 días tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a recoger tu paquete: Realizamos 2 intentos de recogida, si no pudiera efectuarse por motivos ajenos a la empresa, se procederá a anular la recogida. Si hubiera que volverla a solicitar se descontaría 5€ de la devolución en concepto de gastos de recogida.
Solicita la recogida del paquete. Puedes solicitar la devolución a través de nuestro e-mail de contacto rosado@bolsosrosado.com de atención al cliente. Nosotros confirmaremos la devolución y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada.
Prepara tu paquete. Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.
El transportista acudirá a tu domicilio para recoger tu paquete. Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente.
El reembolso se hará efectivo una vez recibamos el artículo y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de las transferencias y los contrareembolsos, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.
Condiciones de devolución
Antes de realizar una devolución tienes que saber que:
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Puedes realizar la devolución de cualquier artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar.
- El coste directo de devolución de los productos será asumido por el cliente. En nuestra tienda online, este coste estándar es de 5,95 euros, que se descontarán del importe total a reembolsar. No obstante, la devolución será gratuita si el producto se entrega directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, cuya relación puede consultarse aquí.
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El cliente podrá manipular y examinar los productos para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo haría en un establecimiento físico. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para dicho examen.
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No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.
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Si no quedas satisfecho puedes realizar el cambio de artículo sin coste de devolución alguno.
Contacto con el Sito Web
Para cualquier pregunta o incidencia con el uso del Sitio Web, puede contactar:
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al teléfono 91 356 7036 de Lunes a Viernes (salvo festivos) de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 h.
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en nuestra tienda de la calle Alcalá, 234, 28027 Madrid, en horario comercial de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00
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a través de la sección Contacta del Sitio Web.
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por e-mail, enviando tu mensaje a rosado@bolsosrosado.com
Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos
En caso de producto defectuoso, el Sito Web procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, el producto es dañado durante su envío, o es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, escribiéndonos un e-mail a la dirección rosado@bolsosrosado.com.
Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.
Seguidamente examinaremos detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable, si procede la devolución, reparación o sustitución del mismo. Este proceso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el envío de un e-mail solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados anteriormente.
10. GARANTIA LEGAL
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda online están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
¿En qué consiste la garantía legal?
Conforme a lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo:
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Duración: Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres (3) años a partir de la fecha de entrega.
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Durante ese periodo, garantizamos que los productos serán conformes con el contrato, es decir:
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Que se ajustan a la descripción realizada y poseen las cualidades indicadas.
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Que son aptos para los usos ordinarios de bienes del mismo tipo.
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Que presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor puede esperar razonablemente.
¿Qué hacer en caso de producto defectuoso?
Si el producto entregado no es conforme con el contrato, el consumidor puede optar entre:
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La reparación del producto, o
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La sustitución del producto por uno nuevo (sin coste adicional), o
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La rebaja del precio,o
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La resolución del contrato (con reembolso del importe pagado).
Estas opciones son gratuitas para el consumidor e incluyen los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
¿Cómo solicitar la garantía?
Para hacer uso de la garantía, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
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Correo electrónico: rosado@bolsosrosado.com
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Teléfono: 91.356.70.36
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Dirección postal: calle Alcala, 234, 28027 Madrid,
indicando:
Te responderemos en el menor plazo posible para indicarte los pasos a seguir.
Exclusiones
La garantía no cubre:
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Daños causados por un uso indebido, negligente o manipulación indebida del producto.
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Desgaste normal por el uso.
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Daños ocasionados por accidentes o causas externas.
Reclamaciones legales
Hojas de Reclamaciones
En cumplimiento con lo establecido en el Decreto 1/2010, de 14 de enero, de la Comunidad de Madrid, le informamos de que este establecimiento dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras.
Si desea solicitarlas, puede hacerlo enviando un correo electrónico a rosado@bolsosrosado.com o o acceder a ellas de forma telemática a través del siguiente enlace oficial de la Comunidad de Madrid:
Acceder a las Hojas de Reclamaciones Online
También puede obtener más información sobre sus derechos como consumidor/a en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.
Además, si desea resolver cualquier conflicto de forma alternativa, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Puede dirigir cualquier reclamación legal a: ADRA PER COMPLEMENTOS SL, Calle de Alcalá, 234, 28027 Madrid o bien por e-mail a rosado@bolsosrosado.com.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio Web y sus contenidos, incluidos los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas, obras, ilustraciones, fotografías o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial:
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Son propiedad y titularidad de el Sitio Web o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web y
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Están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
En ningún caso se entenderá que el Sitio Web concede licencia alguna o efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y escrita de el Sitio Web o de los titulares correspondientes.
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12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las condiciones de uso del Sitio Web se someten a la legislación española y las controversias surgidas de las mismas se resolverán ante los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España los cuales tendrán competencia exclusiva y excluyente frente a cualquier otro foro. Ello será sin perjuicio de la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor en el caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor y usuario según lo previsto en la Ley 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o la normativa vigente que le sustituya en cada momento.
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar. Este reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
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