Envíos y Devoluciones

Devoluciones

Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá enviar una notificación clara por correo electrónico a: rosado@bolsosrosado.com, indicando su voluntad de desistir.

También puede usar el formulario de desistimiento disponible en el siguiente enlace

Formulario de Desistimiento.

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, manipulado o expuesto a condiciones inadecuadas, además debe tener su embalaje original o uno que garantice que el producto no va a sufrir desperfectos, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales, si los hubiera, dentro de los 14 días naturales después de la recepción de tu pedido.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra, y si hubieran existido, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como:

• Productos personalizados
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• Productos des precintados que no puedan devolverse por razones de higiene

Proceso de devolución

Verifica el paquete en cuanto lo recibas. En el caso de que detectes cualquier error o fallo, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través de nuestro e-mail de contacto rosado@bolsosrosado.com de atención al cliente.

Para devolver cualquier producto dispones de hasta 20 días tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a recoger tu paquete: Realizamos 2 intentos de recogida, si no pudiera efectuarse por motivos ajenos a la empresa, se procederá a anular la recogida. Si hubiera que volverla a solicitar se descontaría 5€ de la devolución en concepto de gastos de recogida.

Solicita la recogida del paquete. Puedes solicitar la devolución a través de nuestro e-mail de contacto rosado@bolsosrosado.com de atención al cliente.  Nosotros confirmaremos la devolución y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada.

Prepara tu paquete. Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.

El transportista acudirá a tu domicilio para recoger tu paquete. Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente.

El reembolso se hará efectivo una vez recibamos el artículo y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de las transferencias y los contrarreembolsos, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.

Condiciones de devolución

Antes de realizar una devolución tienes que saber que:

• Puedes realizar la devolución de cualquier artículo dentro de los veinte días naturales siguientes a la recepción. El reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.

• Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

• No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.

• Si no quedas satisfecho puedes realizar un cambio de artículo sin coste alguno.

Contacto con el Sito Web

Para cualquier pregunta o incidencia con el uso del Sitio Web, puede contactar:

• al teléfono 91 356 7036 de Lunes a Viernes (salvo festivos) de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 h.

• en nuestra tienda de la calle Alcalá, 234, 28027 Madrid, en horario comercial de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00

• a través de la sección Contacta del Sitio Web.

• por e-mail, enviando tu mensaje a rosado@bolsosrosado.com

Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos

En caso de producto defectuoso, el Sito Web procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, el producto es dañado durante su envío, o es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, escribiéndonos un e-mail a la dirección rosado@bolsosrosado.com.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.

Seguidamente examinaremos detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable, si procede la devolución, reparación o sustitución del mismo. Este proceso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el envío de un e-mail solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados anteriormente.

 

Cambios

Proceso de cambio

Verifica el paquete en cuanto lo recibas. En el caso de que detectes cualquier error o fallo, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través de nuestro e-mail de contacto rosado@bolsosrosado.com de atención al cliente.

Para cambiar cualquier producto dispones de hasta 20 días tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a recoger tu paquete: Realizamos 2 intentos de recogida, si no pudiera efectuarse por motivos ajenos a la empresa, se procederá a anular la recogida. Si hubiera que volverla a solicitar se descontaría 5€ de la devolución en concepto de gastos de recogida.

1. SOLICITA EL CAMBIO DEL PEDIDO

Puedes solicitar el cambio aa través de nuestro e-mail de contacto rosado@bolsosrosado.com de atención al cliente.  Nosotros confirmaremos el cambio y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada.

2. PREPARA TU PAQUETE

Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.

3. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER TU PAQUETE

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente.

El reembolso se hará efectivo una vez recibamos el artículo y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de las transferencias y los contrarreembolsos, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.

Condiciones de cambio

Antes de realizar un cambio tienes que saber que:

· Puedes realizar el cambio de cualquier artículo dentro de los veinte días naturales siguientes a la recepción. En el caso de que fuera necesario, el reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.

· Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

· Para realizar un cambio por otro tipo de producto o color tienes que hacer la devolución y realizar un nuevo pedido.

· No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.

· Si no quedas satisfecho puedes realizar una devolución de artículo sin coste alguno.

Métodos de pago

Paga con total tranquilidad a través de nuestra web

Transferencia Bancaria

Seleccionando esta opción de pago, al finalizar la solicitud de tu pedido recibirás un correo electrónico con el importe total de la compra y el número de cuenta para realizar la transferencia. Es importante que indiques el número de pedido que viene en el correo. Procederemos a preparar tu pedido en cuanto el banco nos confirme que el ingreso se ha realizado correctamente.

Tarjeta de crédito/débito

Pago seguro a través de tarjeta de crédito. Serás redirigido al sitio web del banco de forma segura.

Para realizar el pago con tarjeta de crédito debes tener a mano:

• Número de la tarjeta
• Nombre del titular de la cuenta de la tarjeta
• Fecha de caducidad
• CVV (Código de seguridad que aparece en la parte trasera de la tarjeta)

Redsys Bizum

Pago seguro con tu Bizum. Serás redirigido al sitio web del banco de forma segura.